Le lien de paiement ne fonctionne pas

Quand vos clients n'arrivent pas à payer via votre lien de paiement, c'est généralement une solution rapide. Passons en revue les solutions les plus courantes pour remettre vos paiements en marche.

Vérifiez le statut de votre lien de paiement

1. Ouvrez JobsPaid et allez dans Factures
2. Trouvez la facture qui pose problème
3. Regardez le statut - il devrait afficher "Envoyé" ou "Consulté"
4. S'il affiche "Brouillon", cliquez sur Envoyer la facture pour activer le lien de paiement

Vérifiez que le lien est actuel

1. Cliquez sur la facture problématique
2. Faites défiler vers le bas pour voir quand elle a été envoyée la dernière fois
3. Si ça fait plus de 30 jours, cliquez sur Renvoyer la facture pour générer un nouveau lien
4. Copiez le nouveau lien de paiement et testez-le vous-même avant de le partager

Testez votre connexion Stripe

1. Allez dans Paramètres
2. Cliquez sur Intégrations
3. Vérifiez que Stripe apparaît comme "Connecté" avec une coche verte
4. Si c'est marqué déconnecté, cliquez sur Connecter Stripe et suivez les étapes de configuration

Envoyez un nouveau lien de paiement

1. Ouvrez la facture qui pose problème
2. Cliquez sur Envoyer la facture
3. Choisissez d'envoyer par email ou copiez le lien pour l'envoyer par texto/WhatsApp
4. Demandez à votre client d'essayer le nouveau lien tout de suite

Erreurs courantes

N'envoyez pas des captures d'écran de factures - les clients ont besoin du vrai lien cliquable pour payer en ligne.

Évitez de partager des liens expirés. Les liens de paiement fonctionnent mieux quand ils sont utilisés dans les quelques jours après l'envoi.

Assurez-vous que votre client n'utilise pas un ancien lien d'un vieux email ou texto.

Vérifiez du côté de votre client

Parfois le problème ne vient pas de votre lien - ça peut être :

• Leur connexion internet qui est lente
• Ils utilisent un vieux navigateur sur leur téléphone
• Leur banque bloque le paiement

Demandez-leur d'essayer sur un autre appareil ou navigateur, ou suggérez-leur d'appeler leur banque si le paiement continue d'être refusé.

Vous avez toujours des problèmes ?

Si aucune de ces étapes ne fonctionne, le problème vient peut-être des paramètres de votre compte Stripe. Contactez le support JobsPaid via l'app - on peut vérifier votre configuration de traitement des paiements et vous aider à tout remettre en marche.

Articles connexes

• Configuration des paiements Stripe pour la première fois • Comment renvoyer des factures aux clients • Comprendre les statuts de factures et le suivi

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