मैं नकारात्मक समीक्षाओं को कैसे संभालूं?

24 घंटों के भीतर, सार्वजनिक रूप से, इस फॉर्मूले के साथ जवाब दें: (1) प्रतिक्रिया के लिए उनका धन्यवाद करें, (2) उनके अनुभव के लिए माफी माँगें, (3) इसे ऑफलाइन ठीक करने की पेशकश करें: "कृपया मुझे [फोन] पर कॉल करें।" कभी सार्वजनिक रूप से बहस न करें। एक नकारात्मक समीक्षा के लिए पेशेवर प्रतिक्रिया वास्तव में विश्वास बढ़ा सकती है।