Bagaimana Cara Saya Menangani Ulasan Negatif?

Balas dalam 24 jam, secara publik, dengan formula ini: (1) Terima kasih atas umpan baliknya, (2) Minta maaf atas pengalaman mereka, (3) Tawarkan untuk memperbaikinya secara offline: "Silakan hubungi saya di [nomor telepon]." Jangan berdebat secara publik. Respons profesional terhadap ulasan negatif sebenarnya dapat meningkatkan kepercayaan.