Como faço para lidar com avaliações negativas?

Responda dentro de 24 horas, publicamente, com esta fórmula: (1) Agradeça pelo feedback, (2) Peça desculpas pela experiência, (3) Ofereça-se para resolver offline: "Por favor, me ligue em [telefone]." Nunca discuta publicamente. Uma resposta profissional a uma avaliação negativa pode realmente aumentar a confiança.