Como um Encanador de Houston Parou de Perder Clientes Que Falam Espanhol

A História

Miguel R. tem sua própria empresa de encanamento em Houston há 11 anos. A maioria de seus clientes vem de indicações boca a boca nos bairros Aldine e Spring Branch — áreas com grandes comunidades de língua espanhola.

"Eu escrevia as notas fiscais à mão numa prancheta dentro da minha van," diz Miguel. > "Metade dos meus clientes ficava só olhando e balançando a cabeça. Eles não entendiam os itens discriminados. Às vezes pagavam menos porque não percebiam que os materiais estavam listados separadamente."

Quando uma cliente contestou uma instalação de aquecedor de água de $2.400 porque achou que o valor total da nota fiscal já incluía o equipamento, Miguel soube que precisava de um sistema melhor. Mas todos os aplicativos de faturamento que ele tentou eram apenas em inglês.

"Minha esposa achou o JobsPaid. Quando vi as notas fiscais bilíngues — inglês e espanhol no mesmo documento — eu disse a ela, esse é o certo. Naquela mesma noite enviei minha primeira nota fiscal pelo telefone enquanto estava sentado na van."

No primeiro mês, Miguel notou algo inesperado: os clientes estavam pagando mais rápido. > "Eles conseguiam ler o detalhamento. Entendiam exatamente pelo que estavam pagando. Acabaram as ligações me pedindo para explicar a conta."

Ao longo de três meses, o tempo médio de pagamento do Miguel caiu de 18 dias para 4 dias. Ele também parou de perder cerca de $800/mês em cobranças contestadas.

O Impacto

"Não preciso mais ficar com vergonha de entregar um papel amassado para alguém. Minhas notas fiscais parecem que eu tenho um escritório de verdade. Só tenho um telefone e um bom aplicativo."

Miguel agora envia as notas fiscais direto do local de trabalho antes mesmo de guardar as ferramentas de volta na van. Ele calcula que economiza cerca de 6 horas por semana com papelada.