Làm cách nào tôi có thể xử lý đánh giá tiêu cực?

Phản hồi trong vòng 24 giờ, công khai, theo công thức này: (1) Cảm ơn họ vì phản hồi, (2) Xin lỗi vì trải nghiệm của họ, (3) Đề nghị giải quyết offline: "Vui lòng gọi cho tôi tại [số điện thoại]." Không bao giờ tranh luận công khai. Một phản hồi chuyên nghiệp đối với đánh giá tiêu cực thực chất có thể tăng sự tin tưởng.