我如何处理负面评论?

在24小时内公开回复，使用以下公式： (1) 感谢他们的反馈，(2) 为他们的经历道歉，(3) 提出线下解决方案："请致电我 [电话号码]。" 不要公开争论。对负面评价的专业回应实际上可以增加信任度。