Un entrepreneur général de Miami qui a éliminé les disputes d'avenants

L'Histoire

Roberto A. dirige une équipe de rénovation de taille moyenne à Miami. Rénovations de cuisines, réfections de salles de bain, ajouts de pièces — le genre de travaux où le périmètre change trois fois avant que les cloisons sèches ne soient posées.

« Les propriétaires me demandaient d'ajouter un éclairage encastré ici, de déplacer un mur là, d'améliorer le carrelage. Je disais 'bien sûr, ce sera un supplément' et ils hochaient la tête. Puis quand la facture finale arrivait, ils disaient 'je n'ai jamais accepté ça.' »

Roberto a perdu 12 000 $ en une année à cause de litiges sur les ordres de modification où il n'avait aucune documentation. Il effectuait le travail supplémentaire sur une poignée de main.

« Maintenant j'envoie un nouveau devis via JobsPaid pour chaque modification, peu importe sa taille. Le client veut ajouter une prise à 200 $ ? Il reçoit un devis. Il l'approuve par écrit. Terminé. »

Dans les huit mois depuis qu'il a changé de méthode, Roberto n'a eu aucun litige sur les ordres de modification.

« Une cliente a essayé le mois dernier. Elle disait qu'elle n'avait jamais demandé le dosseret amélioré. J'ai sorti le devis sur mon téléphone — son approbation, la date, les éléments détaillés. Elle s'est excusée et a payé immédiatement. »

Roberto estime que la documentation lui a fait économiser au moins 8 000 $ et d'innombrables heures de disputes.

« Dans ce métier, la mémoire est votre pire ennemi. Personne ne se souvient de ce qu'ils ont accepté il y a trois semaines au milieu de la démolition. Mais un devis signé ? Ça se souvient de tout. »