कैसे एक Houston प्लंबर ने स्पैनिश बोलने वाले ग्राहकों को खोना बंद किया

कहानी

Miguel R. ह्यूस्टन में पिछले 11 सालों से अपना प्लंबिंग का बिज़नेस चला रहे हैं। उनके ज्यादातर ग्राहक Aldine और Spring Branch इलाकों से word-of-mouth referrals के जरिए आते हैं — ऐसे इलाके जहाँ बड़ी संख्या में स्पेनिश भाषी लोग रहते हैं।

"मैं अपनी ट्रक में clipboard पर हाथ से invoice लिखा करता था," Miguel कहते हैं। > "आधे customers तो उसे देखकर बस घूरते रह जाते और सिर हिला देते। वे line items समझ ही नहीं पाते थे। कभी-कभी वे कम पैसे देते क्योंकि उन्हें पता ही नहीं होता कि materials अलग से listed हैं।"

जब एक customer ने $2,400 के water heater installation को लेकर विवाद किया क्योंकि उन्हें लगता था कि invoice total में unit की कीमत पहले से included है, तो Miguel को समझ आ गया कि उन्हें बेहतर system की जरूरत है। लेकिन जितने भी invoicing app उन्होंने try किए, वे सिर्फ English में थे।

"मेरी wife ने JobsPaid ढूंढा। जब मैंने bilingual invoices देखे — same document पर English और Spanish दोनों — मैंने उससे कहा, यही है हमारा। उसी रात मैंने ट्रक में बैठे-बैठे अपने phone से पहला invoice भेजा।"

पहले महीने में, Miguel ने कुछ अनपेक्षित देखा: customers ज्यादा जल्दी payment कर रहे थे। > "वे breakdown पढ़ सकते थे। वे बिल्कुल समझ जाते थे कि किस चीज़ का पैसा दे रहे हैं। अब bill explain करने के लिए phone calls नहीं आते।"

तीन महीनों में, Miguel का average payment time 18 दिन से घटकर 4 दिन हो गया। उन्होंने disputed charges में लगभग $800/month का नुकसान भी रोक लिया।

प्रभाव

"अब मुझे किसी को मुड़ा-तुड़ा कागज़ देते हुए शर्मिंदगी नहीं होती। मेरे invoices ऐसे लगते हैं जैसे मेरा real office है। बस एक phone और एक अच्छा app है मेरे पास।"

Miguel अब job site से ही invoice भेजते हैं, इससे पहले कि वे अपने tools वापस van में load करें। उनका अनुमान है कि वे paperwork पर हफ्ते में लगभग 6 घंटे की बचत करते हैं।