관계를 망치지 않고 연체 고객을 처리하는 방법

어색한 대화

고객은 당신의 작업을 좋아했습니다. 극찬했죠. 그런데... 돈을 주지 않았습니다. 3주가 지났습니다. 그다음 5주, 8주. 사람들을 귀찮게 구는 "그런 사람"이 되고 싶지는 않지만, 그래도 먹고 살아야 하잖아요.

3일차: 친근한 리마인더. "안녕하세요 [이름]님, 3,200달러 청구서 #1047에 대한 리마인더입니다. 궁금한 점이 있으시면 알려주세요!"

7일차: 직접적이지만 따뜻하게. "안녕하세요 [이름]님, 청구서 #1047 건으로 다시 연락드립니다. 3,200달러 잔액이 연체되었습니다. 해결을 위해 제가 도울 수 있는 일이 있나요?"

14일차: 단호하지만 전문적으로. "안녕하세요 [이름]님, 3,200달러 잔액에 대한 세 번째 연락입니다. 빨리 해결하고 싶습니다. 결제 계획을 알려주시기 바랍니다."

30일차: 최종 통지. "안녕하세요 [이름]님, 3,200달러 청구서 #1047이 이제 30일 연체되었습니다. [날짜]까지 연락주시지 않으면 다른 수금 방법을 검토해야 할 것 같습니다. 저희끼리 해결하는 것을 선호합니다."

모든 메시지는 사실적이고 전문적이며, 선의로 받아들입니다. 깜빠먹었을 수도 있고, 힘든 한 달을 보내고 있을 수도 있어요. 사실이 달리 말할 때까지는 선의로 받아들이세요.

"예전에는 화가 날 때까지 기다렸다가 추적했어요. 이제는 3일차와 7일차에 자동 리마인더를 설정해 놨습니다. 대부분의 사람들이 제가 개인 메시지를 보내기도 전에 결제합니다." — Karen D., Portland OR

다음 단계: 모든 청구서에 대해 3-7-14-30 리마인더 일정을 설정하세요.