Bagaimana Plumber Houston Berhenti Kehilangan Pelanggan Berbahasa Spanyol

Kisahnya

Miguel R. telah menjalankan bisnis perpipaan miliknya di Houston selama 11 tahun. Sebagian besar pelanggannya datang dari rekomendasi dari mulut ke mulut di lingkungan Aldine dan Spring Branch — daerah dengan komunitas penutur bahasa Spanyol yang besar.

"Saya menulis invoice dengan tangan di clipboard di dalam truk saya," kata Miguel. > "Setengah dari pelanggan saya hanya menatapnya dan mengangguk. Mereka tidak mengerti rincian itemnya. Kadang mereka bayar kurang karena tidak menyadari bahwa materialnya dicantumkan terpisah."

Ketika seorang pelanggan mempermasalahkan instalasi pemanas air seharga $2.400 karena dia pikir total invoice sudah termasuk unitnya, Miguel tahu dia butuh sistem yang lebih baik. Tapi setiap aplikasi invoicing yang dia coba hanya berbahasa Inggris.

"Istri saya menemukan JobsPaid. Ketika saya melihat invoice bilingualnya — bahasa Inggris dan Spanyol dalam dokumen yang sama — saya bilang ke dia, itu dia yang kita cari. Malam itu juga saya kirim invoice pertama dari ponsel saya sambil duduk di dalam truk."

Di bulan pertama, Miguel menyadari sesuatu yang tak terduga: pelanggan membayar lebih cepat. > "Mereka bisa membaca rinciannya. Mereka mengerti persis apa yang mereka bayar. Tidak ada lagi telepon yang menanyakan penjelasan tagihan."

Selama tiga bulan, waktu pembayaran rata-rata Miguel turun dari 18 hari menjadi 4 hari. Dia juga berhenti kehilangan sekitar $800/bulan dari tagihan yang dipersengketakan.

Dampaknya

"Saya tidak perlu malu lagi memberikan secarik kertas kusut kepada seseorang. Invoice saya terlihat seperti saya punya kantor sungguhan. Saya hanya punya ponsel dan aplikasi yang bagus."

Miguel sekarang mengirim invoice dari lokasi kerja bahkan sebelum dia memasukkan kembali peralatannya ke dalam van. Dia memperkirakan menghemat sekitar 6 jam per minggu untuk urusan administrasi.