如何处理拖欠付款的客户而不破坏关系

尴尬的对话

客户很喜欢你的工作。他们对你赞不绝口。只是...他们还没付款。已经过了3周。然后是5周。再然后是8周。你不想当那个"纠缠不休的人"，但你也得吃饭啊。

第3天： 友善提醒。"你好 [姓名]，提醒一下发票 #1047，金额 $3,200。如果有任何问题请告诉我！"

第7天： 直接但温和。"你好 [姓名]，跟进一下发票 #1047。$3,200 的余额已经逾期了。有什么我可以帮忙解决的吗？"

第14天： 坚定但专业。"你好 [姓名]，这是我第三次跟进 $3,200 的余额。希望能尽快解决。请告诉我你的付款计划。"

第30天： 最后通知。"你好 [姓名]，发票 #1047 的 $3,200 现在已经逾期30天了。如果在 [日期] 之前没有回复，我就需要考虑其他催收方式了。我更希望我们之间能直接解决这个问题。"

每条信息都要客观、专业，并假设对方是善意的。也许他们忘了。也许他们这个月过得不容易。在事实证明不是之前，都要给他们怀疑的余地。

"我以前总是等到生气了才去跟进。现在我设置了第3天和第7天的自动提醒。大部分人在我需要发个人信息之前就付款了。" — Karen D.，俄勒冈州波特兰

你的下一步： 为每张发票设置 3-7-14-30 提醒时间表。