휴스턴 배관공이 스페인어 고객 이탈을 막은 방법

스토리

Miguel R.은 휴스턴에서 11년 동안 자신의 배관 사업을 운영해왔습니다. 그의 고객 대부분은 Aldine과 Spring Branch 지역에서 입소문 추천으로 찾아오는데, 이곳은 스페인어를 사용하는 대규모 커뮤니티가 있는 지역입니다.

"트럭에서 클립보드에 손으로 인보이스를 작성하고 있었어요," Miguel이 말합니다. > "고객의 절반은 그냥 쳐다보고 고개만 끄덕였죠. 세부 항목을 이해하지 못했거든요. 자재비가 따로 표시되어 있다는 걸 몰라서 때로는 덜 지불하기도 했어요."

한 고객이 $2,400짜리 온수기 설치비에 대해 인보이스 총액에 이미 기기값이 포함되어 있다고 생각하며 이의를 제기했을 때, Miguel은 더 나은 시스템이 필요하다는 걸 깨달았습니다. 하지만 그가 시도해본 모든 인보이스 앱은 영어만 지원했습니다.

"아내가 JobsPaid를 찾아줬어요. 이중 언어 인보이스를 봤을 때 — 하나의 문서에 영어와 스페인어가 함께 — 아내에게 말했죠, 바로 이거야. 그날 밤 트럭에 앉아서 휴대폰으로 첫 인보이스를 보냈어요."

첫 달에 Miguel은 예상치 못한 변화를 발견했습니다: 고객들이 더 빨리 결제했습니다. > "고객들이 세부 내역을 읽을 수 있었어요. 정확히 무엇에 대해 지불하는지 이해했죠. 더 이상 청구서를 설명해달라는 전화도 없었어요."

3개월 동안 Miguel의 평균 결제 시간은 18일에서 4일로 줄어들었습니다. 또한 매월 약 $800의 분쟁 청구 손실도 멈췄습니다.

효과

"더 이상 구겨진 종이쪽지를 건네며 부끄러워할 필요가 없어요. 제 인보이스는 마치 실제 사무실이 있는 것처럼 보여요. 그냥 휴대폰과 좋은 앱만 있으면 되거든요."

Miguel은 이제 도구들을 밴에 다시 싣기 전에 현장에서 바로 인보이스를 보냅니다. 그는 일주일에 약 6시간의 서류 작업 시간을 절약한다고 추산합니다.