문서화로 보험 작업을 따낸 오클라호마 지붕공

이야기

James B.는 오클라호마 시티에서 5명의 지붕 수리팀을 운영하고 있습니다. 우박철이 지날 때마다 집주인들이 보험 청구를 하고 지붕 수리업체가 필요해집니다. 경쟁이 치열합니다 — 타 주에서 온 폭풍 쫓는 업체들이 몰려들거든요.

"보험 조사관들이 제게 전혀 예상하지 못했던 말을 했습니다: 상세하고 전문적인 인보이스를 보내는 지붕 수리업체와 일하는 것을 선호한다고요. 항목별로 청구 내역과 매칭할 수 있어서 그들의 업무가 훨씬 수월해진다는 거였습니다."

James는 예전에 한 줄짜리 인보이스를 보냈습니다: > "지붕 교체 — $12,000." 보험 조사관들은 세부 내역을 요구하며 돌려보냈습니다. 계속 주고받다 보면 며칠을 허비하곤 했죠.

"인보이스 프로세스를 완전히 바꿨습니다. 세부 항목으로 — 자재를 종류별로, 작업 시간, 철거, 폐기물 처리비, 방수판, 환기구 등. 모든 지붕 구성요소를 각각 별도 항목으로 나눠서 말이죠."

한 폭풍철 내에 세 명의 보험 조사관들이 집주인들을 James에게 직접 소개해주기 시작했습니다.

"한 조사관이 저에게 이렇게 말했습니다: '당신에게 사람들을 보내는 이유는 당신의 인보이스가 제 범위와 일치할 걸 알기 때문입니다. 청구 건당 2시간을 절약해줍니다.' 제가 사업하면서 들은 최고의 칭찬이었습니다."

James는 보험 소개를 통해 한 폭풍철 동안 대략 $80,000의 매출이 추가되었다고 추산합니다. 그 이후로는 마케팅을 전혀 하지 않고 있습니다.

"제 인보이스가 마케팅이 되었습니다. 문서화가 매출을 올릴 수 있다고는 전혀 생각하지 못했는데, 보험 업무에서는 정말 그렇더라고요."