필라델피아 수리공이 60명의 월 정기 고객을 관리하는 방법

이야기

Sam T.는 필라델피아에서 부동산 유지관리 편의공 서비스를 운영합니다. 그는 60명의 임대 부동산 소유주들과 계약을 맺고 있으며, 각자 비상 유지관리를 위해 매월 그에게 돈을 지불합니다. 안정적인 수입이지만 — 60개 계정을 관리하는 것이 그를 거의 파산시킬 뻔했습니다.

"스프레드시트, 캘린더 앱, 문자메시지, 그리고 제 기억력을 사용하고 있었어요. 매주 빠뜨리는 일들이 생겼죠. 잘못된 부동산에 나타나거나, Chen 부인의 청구서를 Rodriguez 씨에게 보내는 일이 있었어요."

최악의 사건: Sam은 다른 부동산에서 한 $1,200 상당의 작업에 대해 부동산 소유주에게 청구서를 보냈습니다. 소유주가 이의를 제기했고, Sam은 자신의 기록이 너무 엉망이어서 달리 증명할 수 없었기 때문에 그 비용을 떠안아야 했습니다.

"그것은 제가 열심히 일해서 번 $1,200이었는데, 잘못된 사람에게 보내고 제 서류를 정리하지 못해서 날아갔어요."

Sam은 두 주말에 걸쳐 60명의 고객을 모두 JobsPaid로 옮겼습니다. 각 고객은 부동산 주소, 월 요금, 이력이 포함된 자신만의 프로필을 가지고 있습니다.

"이제 Rodriguez 씨가 누수에 대해 전화하면, 그의 프로필을 열어서 부동산 주소를 확인하고, 최근 세 건의 청구서를 보고, 30초 안에 새 청구서를 보냅니다. 스프레드시트도, 기억게임도 필요 없어요."

Sam은 5개월 동안 한 번도 잘못된 사람에게 청구서를 보내지 않았습니다. 그의 고객 유지율은 약 85%에서 97%로 올랐습니다.

"부동산 소유주들은 당신의 편의공 일 때문에 떠나는 게 아니에요. 당신이 정리가 안 되어 보이고 신뢰를 잃기 때문에 떠나는 거예요. 전문적으로 보이는 것이 완벽한 석고보드 패치보다 고객을 더 오래 유지시켜줍니다."